6. Asiakkuus

Tehtävässä oli tarkoitus ottaa käyttöön asiakaspyramidi ja soveltaa sitä neljännessä tehtävässä käyttämiimme henkilöihin.

Asiakaspyramidin askelmathan olivat: 1. Suspekti

                                                            2. Prospekti

                                                            3. Kokeilija

                                                            4. Kanta-asiakas

                                                            5. Avainasiakas

                                                            6. Suosittelija

Kansanedustajamme oletettiin tarvitsevan elektroniikkaa työnsä tekoon joten sillä hetkellä hän on Giganttiin suspekti. Jossain vaiheessa hän huomaa oikeasti tarvitsevansa tietokonetta työnsä tekoon ja ottaa esimerkiksi yhteyttä Giganttiin ja kyselee tietokoneista. Tällä hetkellä kansanedustajastamme tulee elektroniikka kaupalle prospekti. Hän ei kuitenkaan päädy vielä ostopäätökseen tietokoneen osalta vaan ostaa kaupasta myös hänelle tarpeellisen mikroaaltouunin. Samalla hänestä tulee kaupalle kokeilija. Kansanedustajamme huomaa uunin toimivan mahtavasti ja haluaa ostaa tietokoneen samasta paikasta. Samassa hänestä tulee kyseisen kaupan kanta-asiakas. Muutaman kuukauden jälkeen kansanedustajamme huomaa tarvitsevansa uuden matkapuhelimen ja palaa jälleen hyväksi havaitsemaansa kauppaan ja ostaa uuden puhelimen. Hänestä tulee kaupalle avainasiakas. Matkapuhelimen oston jälkeen hänen tyytyväisyys kauppaan vain kasvaa ja hän kertoo onnistuneista ostoksista ystävilleen. Ja näin kansanedustajastamme tuli kaupan suosittelija.

Toinen nelostehtävässä käyttämäni henkilö oli koditon alkoholistimies. Yhtenä aamuna hänen tekee suuresti mieli kostuttaa hieman kurkkuaan. Tässä vaiheessa hänestä tulee Alkolle suspekti. Hän kävelee sisälle kauppaan, mutta huomaa rahansa kadonneen ja löytää taskuistaan vain kahden euron kolikon. Näin mies päättää ostaa vain vähän matkaevästä rahan haku reissulle ja samalla hänestä tulee liikkeelle prospekti. Rahat löydettyään mies palaa takaisin kauppaan ja ostaa ison pullon janoaan sammuttamaan. Samalla miehestä tulee liikkeelle kokeilija. Hän huomaa kuinka hyvää tavaraa kyseinen juoma olikaan ja halajaa sitä heti seuraavana aamuna lisää. Hän kävelee taas sisään liikkeeseen ja ostaa kolme samanlaista lekaa kuin aikaisemminkin. Tässä vaiheessa miehemme on jo kyseisen liikkeen kanta-asiakas. Sama ostokierre jatkuu viikon ja mies ylenee taas asiakaspyramidissa ja hänestä tulee liikkeen avainasiakas. Viikon kuluttua herrasmiehemme näkee vanhoja tuttujaan ja kerskuu heille kuinka hyvää tavaraa hän on käsiinsä löytänyt ja samalla hänestä tulee liikkeen suosittelija.

Kolmas ja viimeinen nelostehtävässä käyttämistä henkilöistä oli seurapiiriprinsessa. Yhtenä shamppanjan huuruisena aamuna hän huomaa käsilaukkunsa hajonneen. Samassa hänestä tulee laukkuliikeen suspekti. Suutarillehan hajonnutta laukkua ei voi viedä vaan hän marssii suuna päänä Louis Vuitton storeen Espalle. Sieltä hän ei saa upeaa lompakkoa mielestään ja ostaa sen. Kotiin mennessään prinsessamme muistaa mitä hän oikeasti lähti hakemaan. Tässä vaiheessa hän on liikkeen kokeilija. Prinsessamme kiroaa hetken unohdustaan ja painuu takaisin liikkeeseen ja ostaa samalla kaksi laukkua, jos toinen vaikka katoaa matkalla. Samassa hetkessä hänestä tulee liikkeelle kanta-asiakas. Seuraavien pippaloiden jälkeisenä aamuna prinsessamme huomaa lompakkonsa kadonneen. Hetken mietittyään prinsessamme toteaa, että ei muutakun pirssi pihaan ja Espalle. Samasta laukkuliikkeesta ostetaan sitten uusi ja uhkeampi lompakko ja prinsessastamme tulee liikkeen avainasiakas. Seuraavissa juhlissa hän kuitenkin kehuu liikettä hyväksi vaikka tuotteet tuppaavatkin itsestään katoamaan. Samassa hänestä tuli liikkeen suosittelija.

Kalle

5. Markkinointimix

Valitsin tehtävään yrityksen nimeltä TeliaSonera. Tehtävän tavoitteena oli tutkia yrityksen peruskilpailukeinoja eli 5p:tä  Nämän 5p:tä olivat siis ; Tuote(product)
                                               Hinta(price)
                                               Saatavuus(place)
                                               Viestintä(promotion)
                                               Henkilöstö(people)

Tuote(product)


Kolmikerrosmalli= TeliaSoneran päätuote on varmasti kaikkien tietämä. Sehän on siis matkapuhelin liittymät.
Avustavia osia ovat esimerkiksi kuuluvuus, asiakaspalvelun toimivuus ja tiedonsiirron nopeus. Mielikuvia TeliaSonerasta ovat varmasti kuuluvuus missä tahansa päin Suomea, maan kattavin ja nopein 3G-verkko sekä edistyksellinen ja ajassa mukava pysyvä kehitys. Näitä mielikuvia ihmisille tuovat muunmuassa mainokset, joita televisiossa pyörii ahkerasti.
Lajitelma ja valikoima= TeliaSoneran lajitelmaan kuuluvat niin matkapuhelinliittymät, puhelimien myynti, internetyhteydet, kanavapaketit yms. Valikoimaa taas on se millaisia puhelinliittymiä taikka kanavapaketteja asiakkailla on valittavissa.
Tuotteen elinkaari= Tuotteita tulee uudistaa, jotta niitten elinkaari säilyisi. Myös täytyy huomioida se, että jo vanhoihin tuotteisiin saadaan lisää ominaisuuksia päivitysten avulla. Jos tuote ja brändi pysyy kokoajan samanlaisena asiakkaat voivat kyllästyä yrityksen tuotteisiin
Uutuuksin omaksumisluokat: Ihmiset omaksuvat uutuuksia erilailla. Tätä on kuvattu tiettyjen mallien mukaisesti, jossa ihmiset jaotellaan edelläkäviöihin ja valtaväestöön ja mattimyöhäisiin. Uskon kuitenkin, että suomalaiset ovat matkapuhelin asioden omaksumisessa hyvinkin nopeaa kansaa. Tämän takia uskon, että uutuudet omaksutaan helposti ja on vain oikeastaan välttämättömyys pysyä tälläisessä bisneksessä ajanhermolla.
Brändi= TeliaSonera on eittämättä brändi maassamme. Sonera on pitkäaikaismpia matkapuhelinliittymien tarjoajia maassamme. TeliaSonera on hyvin pystynyt uudistumaan vuosien varrella ja uskon, että jokainen suomalainen ihminen tietää minkä alan yritys TeliaSonera on. Tämän takia TeliaSoneraa voi kutsua brändiksi isolla B:llä
Pakkaus= TeliaSoneran paketit on pitkään tunnistanut punaisesta väristään. Soneran logo oli pitkään punainen ja punaista Soneran tuotteet olivat sim-korttia myöden. Sonera kuitenkin uudistui kesänaikana ja vanhasta punaisesta väristä luovuttiin ja se vaihdettiin violettiin. Mielestäni tämä oli hyvä uudistus vanhan punaisen tilalle ja mielestäni Soneran pakkaukset ovat hienosti suunniteltuja. Pakkauksen tarkoitus ei tietenkään ole vain näyttää hyvältä vaan sen tulee ajaa sille asetetut vaatimukset. Sen täytyy esimerkiksi suojata tuotetta. Tämän Soneran paketit ajavat mielestäni hyvin.

Markkinointiviestintä


Mainonta= TeliaSonera on aina mainostanut mielestäni aktiivisesti niin televisiossa kuin muissakin medioissa. TeliaSonera on myös ollut useassa tapahtumassa esillä mainoksiensa muodossa.
Myyntityö: Panostaminen myyntityöhön on osa markkinointia. Osaavan henkilökunnan ansiosta hyvää mainosta yrityksestä saa varmasti helpommalla kuin osaamattomalla henkilökunnalla. Vaikka Soneran työntekijät myyntipistellä ovat usein nuoria aikuisia, niin heitä koulutetaan jatkuvasti asiakaspalvelun ammattilaisiksi. Mielestäni Soneran myyjät ovat ammattitaitoisia alan ammattilaisia.
Myynninedistäminen= Sonera edistää myyntiään mielestäni kaikilla kilpailuilla ja aktiivisella osallistumalla esimerkiksi sponsorointitoimintaa. Sonera on myös aktiivisesti mukana ja kehittää kokoajan kamppanjoita myynninsä edistämiseksi. Soneran löydät myös Facebookista.
PR ja tiedottaminen= Sonera tiedottaa aktiivisesti uusista liittymistään ja päivityksistään. Sonera on myös usein mukana tarjoamassa esim. lehdistötilaisuuksia pelattujen urheilutapahtumien pohjalta.

Hinta


Hintaanvaikuttavat tekijät: Liitymien hintaan vaikuttaa varmasti monetkin tekijät. Hintaan vaikuttaa varmasti koneiden/laitteiden kustannukset, henkilökunnan palkat. Uskon myös, että operaattoreiden pitää maksaa jonkin sorttista tiedonsiirtomaksua.
Hintapolitiikka= Mielestäni Soneran liittymät ovat hyvin samanhintaisia kun alan muiden yritysten liittymät. Paketti liittymiä puhelimien kanssa voi saada ja saakin välillä halvemmalla kuin kilpailevan liikkeen tiskiltä.
Hinnalla operointi= Sonera operoi hinnoilla varsinkin silloin kun joku uusi puhelin ilmestyy. Lähes joka kerta tämän puhelimen ja liittymän saa hyvin alennettuun tarjoushintaa. Tarjouksia ja etuja tulee mielestäni hyvin myös vanhojen asiakkaiden jo aikaisemmin ostettuihin liittymiin.

Saatavuus


Markkinointikanavat: Markkinointi kanavat ovat varmasti seuraavat. Laitteen valmistajat--->Maahantuojat/tukut--->Kaupat ja myyntipisteet--->Kuluttaja
Kanavan valikoivuus= Mielestäni kanavan valikoivuus on suuri, sillä Soneran myyjiä löytyy jokapuolelta Suomea.
Ulkoinen ja sisäinen saatavuus= Ulkoinen saatavuus on mielestäni hyvä, koska Soneran jälleen myyjiä sijaitsee ympäri Suomea. Ulkoista saatavuutta nostaa myös se, että Soneran nettisivuilla pystyy asioimaan ja tekemään muutoksia olemassa olevaan liittymään. Nettisivuilta voi myös tilata ihan uuden liittymän ja puhelimen. Sisäinen saatavuuteen taas kuuluu se, että myyjät ovat ammattitaitoisia ja erilaisia esitteitä on kaupoissa Soneran tuotteista tarjolla. Palvelujärjestyksen organisointi ja toimivuus on myös osa hyvää sisäistä saatavuutta.


Henkilöstö


Sisäisen markkinoinnin kilpailukeinot= Sisäisen markkinoinnin kilpailukeinoja ovat muunmuassa henkilökunnan kouluttaminen/tiedottaminen erilaisten koulutuspäivien ja kokousten avulla. Sisäiseen markkinointiin kuuluu myös uusien työntekijöiden työhön perehdyttäminen, joka Soneralla hoidetaan perusteellisesti.
Sisäinen asiakkuus= Soneralla on myös paljon sisäisiä asiakkaita. Uskon, että kaikki Soneralla työskentelevät ostavat puhelimensa ja liittymänsä Soneran kautta.

Kalle

4. Kuluttajakäyttäytyminen ja segmentointi

Seuraavassa blogi tehtävässä on tarkoituksena valita kolme keskenään täysin erilaista ihmistä. Hetken internettiä ja lehtiä selattuani löysin kolme hyvinkin keskenään erilaista ihmistä. Löysin kansanedustajan, seurapiiriprinsessan ja asunnottoman alkoholistin.

Kansanedustaja oli sukupuoleltaan nainen. Uskon hänen olevan noin 55vuoden ikäinen. Hänellä on perhettä, joten uskon sen vaikuttavan hänen kuluttamiseensa erilailla kuin muilla tehtävääni valitsemilla ihmisillä. Kansanedustajastani tulee myös hiukan sellainen kuva, että hän pitää seurapiiri elämästä ja tätä kautta hän myös järjestää ystävilleen kutsuja. Perheen olemassaolo vaikuttaa myös varmasti hänen tarpeisiinsa. Hänen täytyy ehkä tehdä ruokaostoksia muita valitsemiani ihmisiä enemmän. Hän myös varmasti tarvitsee elektroniikkaa töidensä hoitamasiin, joten elektroniikka varmasti on yksi hänen tarpeistaan..

Seuraava kolmesta valinnastani on varmasti kaikkien tuntema seurapiiriprinsessa ja julkisuuden henkilö. Uskon hänen kulutustapansa olevan hyvin erilainen muihin verrattuna (ainakin hänen omien lausuntojensa mukaan.) Valitsemani ihminen on nainen kuten jo varmasti selväksi tulikin, hän on vähän yli kolmekymppinen. Julkisuuteen antamien lausuntojensa mukaan seurapiiri elämässä ja ystävien kanssa shamppanja pärskyy ja minkkiturkki likaantuu. Vaatteita sanojensa mukaan rakastava prinsessa kuluttaa tuhansia euroja vaatteisiin vuodessa. Millon vaatteita haetaan New Yorkista ja milloin Pariisista. Hän on myös joissain haastatteluissa myöntänyt pakottaviksi tarpeikseen mansikat, kermavaahdon ja shamppajan joten näitä ainakin leidin ostoskärryyn kauppareissulta tarttuu. Hän on myös joutunut otsikoiden mukaan pahaan velkakierteeseen, joten kulutusjuhla on joskus tainnut prinsessalta karata käsistä ja omat välttämättömät tarpeet on ehkä ylitetty.

Kolmas valintani oli aikakausilehdestä bongattu asunnoton alkoholiongelmainen mieshenkilö. Hän kertoo lehdessä avoimesti kulutuksestaan sanoin, ''Kaikki mikä tulee niin menee kurkusta alas.'' Hänen tarpeensa ovat siis hyvinkin pienet. Kun viinaa vähän saa niin elämä alkaa herralle taas hymyillä. Hän myös kertoo, että ei hänellä ole suuria välttämättömiä tarpeita. Hän sanoo, syömisen hoituvan helposti roskiksista ja vessassa käynnin yleisissä vessoissa. Ainoa asia mitä hän tarpeekseen kokee olisi oma sänky.

Tehtävässä piti myös miettiä jokaiselle yli 500 euron tuote heidän tarpeittensa mukaisesti. Kansanedustajani voisi ostaa esimerkiksi uuden tietokoneen. Hän aivan varmasti tarvitsee sitä työssään välttämättömien asioiden hoitamiseen. Prinsessani taas omien sanojensa mukaan tarvitsee vaatteita, joten hän voisi vaikka ostaa uuden minkkiturkin Pariisista. Eiköhän sillä saada jo se 500 euroa rikki. Asunnoton alkoholisoitunut mieshenkilö taas sanoo tarpeidensa olevan alkoholi ja asunto. Realistisempi näistä vaihtoehdoista jota mies ehkä ostaisi 500e olisi alkoholi. Hän voisi vaikka ostaa muutaman laatikon suomalaista kuivaa valkoviiniä talven pimeneviin iltoihin.

Valitsin ostoprosessin käsitteleyyn kansanedustajani tietokonekaupoilla. Ostoprosessi mielestäni voisi hyvin edetä kahdeksanportaisen vaiheluettelon avulla. Eli ensiksi myyjä tervehtisi sisään marssivan kansanedustajamme. Tämän jälkeen siirrytään odotusvaiheeseen, jossa palvelua odottava kansanedustajamme pitäsi saada odottamaan mahdollisimman mukavissa tunnelmissa. Odotteluvaiheen jälkeen siirtyisimme tarvetäsmennysvaiheeseen, jossa myyjä kyselisi kansanedustajaltamme minkälaista tietokonetta ja minkälaiseen tarkoitukseen. Seuraavana vuorossa olisi myyntikeskusteluvaihe, jossa kansanedustajamme ja myyjä pyrkivät molempia miellyttävään valintaan ja ostotapahtuma voidaan aloittaa. Tässä palvelunpäätös vaiheessa sovitaan esimerkiksi maksetaanko tietokone osamaksulla vai jollain muista maksuvaihtoehdoista. Seuraavana ja viimmeisenä palveluvaiheena on jälkihoitovaihe. Tämä voitaisiin toteuttaa esimerkiksi ilmoittamalla kansanedustajallemme milloin tietokone kannattaisi tuoda esim. huoltoon.

Segmenttien arvioimiseen valitsin asunnottoman mieshenkilön tarpeita tyydyttävän yrityksen nimeltä Alko. Uskon alkolla olevan seuraavanlaisia segmenttejä; Juuri täysikäsyyden saavuttaneet 18-20, Nuoret aikuiset 20-30, Keski-ikäiset 30-60, vanhukset 60+. Segmenttejä on myös varmasti sellaisiakin kuten viiniharrastajat yms. Prinsessamme tarpeita tyydyttävän minkkiturkkimyymälän segmentit ovat varmasti täysin poikkeavat edellisestä yrityksestä. Uskon, että tässä liikkeessä asioivat lähinnä naispuoliset ''raharössit'' Tietokoneliikkeessä uskon taas käyvän ihmisiä aivan laidasta laitaan sillä jokaisella meistä taitaa jonkinlainen tietokone kotoa löytyä.

Kalle

3. Kilpailu

Seuraavana blogi tehtävänä oli jatkaa edellisessäni kirjoituksessa käyttämääni yritystä ja täten seurata autokaupanalan kilpailua. Autokaupanalalla kilpailu on uskoakseni aika kovaa. Usko tähän väitteeseen vain vahvistuu kun rupeaa miettimään autokauppojen määrää Suomessa. Autokaupanalan yrityksiä on maassamme todella monia. MetroAuton kilpailijoita voisi tässä nyt tehtävän vaatimuksien mukaan muutaman mainita. Suurimpia kilpailijoita varmaan ovat; Veho, Auto Jalonen, Rinta-Jouppi, Länsi-Auto sekä monia muita.

MetroAuton vahvuuksia muihin yrityksiin verrattuna on varmasti se, että MetroAuto on levittäytynyt koko Pohjolan alueelle. Yrityksen autokauppoja löytyy niin Ruotsista kuin Norjastakin. MetroAuto myös myy hyvin monia automerkkejä, niin arkisista Opeleista hieman upeampiin Jaguareihin. MetroAuton vahvuuksia on myös sen pitkät perinteet autokaupan osalta. MetroAuto on perustettu nimittäin jo 1925. MetroAuto omaa myös 14 automerkin kattavat huolto- ja korjauspalvelut.

MetroAuton heikkouksia ehkä muihin autokaupanalan yrityksiin on se, että MetroAuton autokaupat ovat lähinnä keskittyneet pääkaupunkiseudulle. Ainoana poikkeuksena liikkeet kahdessa muussa suuressa kaupungissa Turussa ja Tampereella. Tämän nimeän heikkoudeksi, koska esimerkiksi Rinta-Joupilla autokauppoja löytyy melkein ympäri Suomen. Ainakin Oulusta Helsinkiin.

MetroAuton kilpailuetuna muihin yrityksiin on varmastikkin se, että yritys omaa tietääkseni ainoana suomalaisena autokauppana Corvetten valtuutetun huollon. Mielestäni MetroAuton kilpailu etuna muihin autokauppoihin on myös se, että MetroAuto muutenkin omaa hyvin laajan skaalan myytäviä autoja ja vielä laajemman skaalan huolto- ja korjauspalveluiden osalta.

Kalle

2.Henkilöstö ja asiakaspalvelu

Tässä päätin nyt muistella hieman minulle sattuneita asiakaspalvelutilanteita, joista on jäänyt hyviä sekä osasta jopa niitä huonoja muistoja.


Hyvistä palvelutilanteista ensimmäisenä mieleen tulee ehdottomasti tilanne joka tapahtui ABC huoltoasemalla viimme talvena. Tilanne oli sellainen, että väsyneenä varuspoikana viikon leirin jälkeen saavuin ruokailemaan kyseiselle huoltoasemalle. Tilasin tiskiltä aterian ja siirryin sitä pöytään odottamaan. Sain ateriani noin 10minuutin odottelun jälkeen, joka ei mielestäni ole kauhean pitkä aika. Yllätykseskseni myyjä kuitenkin pahoitteli viivästystä ja antoi minulle ilmaisen jälkiruoan.


Toinen hyvistä palvelutilanteista painui mieleen lähes samanlaisen tilanteen yhteydessä. Tilanne kuitenkin poikkeni äskeisestä tilanteesta siten, että myyjä oli unohtanut tilaamaan annokseni täysin ja 20minuutin odottelun jälkeen menin sitä tiskiltä kyselemään. Myyjä pahoitteli suuresti erehdystään ja tarjosi minulle hyvitykseksi ilmaisen jälkiruoan ja kahvin.


Kolmas minulle positiivisesti mieleen jäänyt tilanne tapahtui ostaessani takkia muutama vuosi sitten. Takin tiskiltä ostettuani ja kävellessäni ulos kaupasta vartija tuli ja pysäytti minut ja epäkohteliaasti kyseli minulta mitä kaupasta olin varastanut, vaikka mitään en kyllä kaupasta yrittänyt maksamatta mukaan ottaa.. Tilannetta selviteltiin siinä hetken vartijan ja kaupan myyjän kanssa minkä takia he minua varastamisesta epäilivät.. Asia kuitenkin osoittautui väärinkäsitykseksi ja sain lohdutukseksi 20e lahjakortin kyseiseen liikkeeseen. Tilanne kuitenkin loppui onnellisesti joten se jäi positiivisesti mieleen.


Huonoja kokemuksia asiakaspalvelusta tulee mieleen vain kyllä tällähetkellä muutama. Yksi kuitenkin on ylitse muiden ja se tulee muistumaan varmasti koko loppuelämän. Tapaus sattui sillä tavalla että minulle oli varattu aika leikkaukseen 30.8.2009. Josta varmistus tuli tekstiviestillä puhelimeen. Soitin lääkäriasemalle noin viikko ennen leikkausta kyselläkseni vonko syödä ja juoda ennen leikkausta normaalisti. Tämän puhelun aikana minulle kerrotiin, että ei minulle mitään leikkausaikaa kyseiselle päivällä ole varattu. Ja hoitaja puhelimessa sanoi että leikkaus on sinulle merkitty huomiseksi. Menin leikkaukseen sitten seuraavana päivänä ja valitin lääkäriaseman toiminnasta tämän jälkeen, koska varaamani lomamatka meni sivusuun leikkauksen aikaistuksen takia. Vaadin reklamaatiossani menettettyä palkkaa ja lomamatkan kustannuksia takaisin. Tähän vastausta ei moneen kuukauteen kuulunut joten lähetin uuden viestin. Tämän viestin jälkeen rupesi sitten kuulumaan ja reklamaation vastaanottaja sanoi, että mitään aikaa minulle 30.8.2009 ei ole varattu ja syytti minua huijauksen yrityksestä. Tämän viestin jälkeen yhteydenotto pyyntöihini ei vastattu ja annoin asian olla. Tästä jäi kyllä karvas maku suuhun.


Valitsin tarkasteltavaksi yritykseksi yrityksen nimeltä MetroAuto. Tässä yrityksessä perinteinen palvelutilanne on varmasti seuraavanlainen
1. Saapumisvaihe: Asiakas toivotetaan tervetuleeksi ja hänen annetaan ehkä hetki katsella ympärilleen
2.Odotusvaihe: Jos asiakaspalveliaa ei ole sillä hetkellä palvelemaan saatavissa asiakkaan odottaminen tehdään mahdollisimman mukavaksi (esim. kahvi, esitteet yms)
3.Tarvetäsmennysvaihe: Asiakkaalta kysellään minkälaiseen tarpeeseen auto tulisi, minkä kokoista ja minkä hintaluokan autoa ollaan etsimässä.¨
4.Myyntikeskusteluvaihe: Löydetään asiakkaalle tyydyttävä ratkaisu. OEH-mallia hyväksi käyttäen. 
5.Palvelun päätösvaihe: Sovitaan kaupasta, tarkistetaan asiakkaan tiedot, sovitaan maksusta yms.
6.Jälkihoitovaihe: Pidetään huolta asiakkaan tyytyväisyydestä, esimerkiksi huoltojen yms. avulla. Tiedotetaan uusista malleista ja kutsutaan koeajolle.



Yrityksen internet sivuilla kerrotaan yrityksen omaavan monen kymmenvuoden kokemuksen autokaupan saralla. Sivuilla myös kerrotaan yrityksen olevan suomalainen perheyritys. Nämä tiedot varmasti nostavat asiakkaiden luottoa kyseistä yritystä kohtaan.

Kalle

Miten markkinointi näkyy elämässämme?!

Markkinointia on kaikkialla. Kun avaat silmäsi aamulla, niin ei mene kuin hetki kun näet ensimmäisen asian, joka liittyy markkinointiin. Aamuinen sanomalehti, televisio tai radio ovat yleensä ensimmäiset asiat, joista näet jotain markkinointiin liittyvää.

Markkinoinnista voi olla sekä hyötyä että haittaa.

Markkinoinnin plussat:

• Ilman markkinointia, et saisi tietoa uusista tuotteista tai tuotteiden/palveluiden tarjouksista.
• Markkinointi itsessään jo työllistää massiivisia määriä ihmisiä ympärimaailmaa.
  

Markkinoinnin miinukset:

• Jotkut ihmiset kokevat markkinoinnin ärsyttäväksi ja tunkeilevaksi, koska markkinointi on välillä jopa liiankin tunkeilevaa. Esimerkiksi monissa kerrostaloasuntojen ovissa näkee kylttejä, joissa mainokset kielletään jyrkästi.

1. Miten markkinointi näkyy elämässämme?

Käytiin tuossa männäviikolla maistelemassa viinimessujen antia. Silmään iski viininmaistelualueen portilla oleva teline, jossa myytiin ainoastaan viiniaiheisia kirjoja messutarjouksin tietenkin! Mieleen ei tällä hetkellä voinut olla juolahtamatta markkinoinnin tunnilla opitut asiat markkinointimixistä ja tuotteen markkinoinnista. Ei huono tapa saada kirjalleen vähän suurempaa mainosta.. Liekö ollut kirjailija Pekka Suorsalla ja kumppaneilla sormensa pelissä tässä markkinointitempussa, vai näinkö päästiin vahingon kautta voittoon. Mene ja tiedä! Hetken nimittäin siinä tilannetta tarkasteltuani kirja jäi yhden jos toisenkin kuluttajan näppeihin juuri hyvän sijaintinsa ansiosta, koska tätä viiniaiheisia kirjoja täynnä olevaa telinettä ei voinut olla huomaamatta. Kirjojen myynnille vielä varmasti antoi nostetta telineen päällä riippuva suuri mainostaulu. Taulussa vielä annettiin hyvin selvästi ymmärtää, että kyseiset kirjat ovat hyvässä tarjouksessa messujen kunniaksi. Ja mikäs meihin kansalaisiin paremmin vetoaisi kun halpa hinta..

Kalle